Mengapa Mendengarkan Penting dalam Organisasi Bisnis?

Komunikasi verbal melibatkan berbicara dan mendengarkan. Dalam organisasi bisnis, mendengarkan adalah kunci untuk hubungan kerja yang efektif di antara karyawan dan antara manajemen dan staf. Keterampilan mendengarkan juga memengaruhi interaksi perusahaan dengan pelanggan dan bisnis lain.

Untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda, berikan perhatian penuh kepada orang lain dan pertahankan kontak mata. Setelah dia selesai berbicara, ulangi ucapannya dan tanyakan apakah Anda memahaminya dengan benar. Terus ajukan pertanyaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pernyataannya.

Tip

Mendengarkan memungkinkan Anda memperoleh fakta sehingga Anda dapat membuat keputusan yang menguntungkan bisnis Anda. Sangat penting untuk membangun kepercayaan dan dapat mengurangi konflik. Reputasi bisnis bergantung pada keterampilan mendengarkan.

Untuk Mendapatkan Informasi

Mendengarkan memungkinkan Anda memperoleh fakta sehingga Anda dapat membuat keputusan yang menguntungkan bisnis Anda. Dengan mendengarkan pelamar pekerjaan dalam sebuah wawancara, misalnya, Anda mungkin menemukan sikapnya terhadap profesinya, kinerja di pekerjaan sebelumnya, dan informasi yang tidak dirinci di resume-nya. Wawasan tambahan ini dapat membantu Anda memutuskan apakah pelamar cocok untuk perusahaan Anda. Seorang supervisor yang mendengarkan keluhan karyawan tentang risiko kesehatan di tempat kerja dapat mengurangi cedera dan meningkatkan kinerja pekerjaan.

Mengembangkan dan Membangun Kepercayaan

Mendengarkan sangat penting untuk membangun kepercayaan. Jika salah satu anggota tim tidak mendengarkan instruksi, seluruh proyek mungkin gagal. Untuk mengembangkan kepercayaan, perhatikan instruksi verbal dan tenggat waktu. Dengarkan pernyataan yang mungkin dibuat rekan kerja mengenai kekuatan dan kelemahannya sendiri yang berkaitan dengan proyek, sehingga Anda dapat berkolaborasi dengan cara yang memaksimalkan kekuatan satu sama lain.

Menjaga Reputasi Anda

Reputasi bisnis bergantung pada keterampilan mendengarkan. Jika Anda gagal mendengarkan pelanggan, misalnya, pelanggan mungkin tidak menerima layanan atau produk yang dia harapkan. Jika hal ini terjadi berulang kali, maka dapat merusak reputasi perusahaan. Sebuah perusahaan mengembangkan hubungan dengan bisnis lain melalui komunikasi verbal juga. Berbicara di telepon dan mengerjakan tugas pada saat yang sama dapat menyebabkan kesalahpahaman.

Mendengarkan Dapat Mengurangi Konflik

Mendengarkan dapat mengurangi konflik. Konflik dapat muncul ketika seseorang merasa disalahpahami atau dianiaya. Misalnya, jika Anda gagal mendengarkan instruksi dan rekan kerja Anda melakukan tugas yang seharusnya Anda lakukan, rekan kerja tersebut mungkin tidak senang dengan Anda. Perhatikan juga isyarat nonverbal. Jika ekspresi wajah, gerak tubuh, atau perilaku seseorang bertentangan dengan kata-katanya, ajukan pertanyaan untuk mencari tahu apa yang sebenarnya dia maksud.

Memotivasi Karyawan Melalui Mendengarkan

Seorang manajer dapat meningkatkan moral dan produktivitas dengan memahami apa yang memotivasi setiap karyawan. Dengarkan karyawan untuk menemukan aspek pekerjaan apa yang menurut mereka paling berharga dan menantang. Jangan berharap untuk memahami kebutuhan karyawan dari satu percakapan. Teruslah menjadi pendengar yang penuh perhatian sehingga karyawan tersebut tahu Anda sangat tertarik dengan apa yang dia katakan.