Unsur-unsur dari Strategi Pemasaran yang Didorong Pelanggan

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, berfokus pada kebutuhan pelanggan Anda dapat memberi Anda keunggulan dalam persaingan. Pelanggan yang puas lebih cenderung menjadi pelanggan tetap dan mengarahkan bisnis baru ke perusahaan Anda. Dengan demikian, strategi pemasaran Anda harus diarahkan untuk menjangkau mereka yang paling diuntungkan dari produk atau layanan Anda. Strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan mencakup elemen-elemen seperti mengidentifikasi pasar sasaran Anda dan bereaksi terhadap kebutuhan mereka. Ini juga harus merinci cara untuk mempertahankan pelanggan dan menggunakannya untuk membantu Anda mendapatkan bisnis tambahan.

Menargetkan Pasar Anda

Strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan menargetkan segmen pasar tertentu. Gunakan riset pemasaran untuk mengidentifikasi karakteristik demografis umum dalam basis pelanggan Anda, seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan tingkat pendapatan. Semakin banyak Anda tahu tentang basis pelanggan Anda, semakin mudah mengembangkan strategi yang akan menarik karakteristik ini. Akibatnya, Anda membuang lebih sedikit waktu dan uang untuk mencoba menjangkau prospek yang tidak terduga.

Anda dapat menemukan beberapa riset pasar online, seringkali tanpa biaya, mengidentifikasi tren konsumen dan demografis. Jika beruntung, Anda dapat menemukan penelitian yang berkaitan dengan bisnis spesifik Anda di wilayah geografis Anda. Tetapi Anda juga dapat mengumpulkan banyak informasi dari daftar pelanggan Anda sendiri untuk lebih memahami siapa mereka dan produk serta layanan apa yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan Anda dan memeriksa bagaimana produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Misalkan penelitian awal Anda memberi tahu Anda bahwa pelanggan Anda sangat tertarik untuk menerima layanan tingkat tinggi. Anda mungkin dapat memenuhi kebutuhan ini dengan menawarkan pengiriman gratis atau jam operasi yang diperpanjang. Misalnya, seorang dokter dengan kantor di area sibuk, di mana tempat parkir langka, memenuhi kebutuhan khusus pasiennya dengan menawarkan layanan antar jemput gratis.

Membangun Loyalitas Pelanggan

Pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan membantu membangun loyalitas, yang dapat mengarah pada penjualan berulang serta bisnis rujukan. Salah satu metode yang digunakan pemasar adalah penerapan program reward dimana pelanggan menerima poin setiap kali melakukan pembelian. Akumulasi poin mengarah ke produk atau layanan gratis atau berdiskon. Ini bukan pilihan yang hanya tersedia untuk pedagang besar; bahkan bisnis menengah dapat menawarkan program penghargaan yang menarik.

Menggunakan Umpan Balik Pelanggan

Gunakan umpan balik dari pelanggan Anda untuk melakukan perubahan atau peningkatan guna membantu Anda terus memenuhi kebutuhan pelanggan di masa mendatang. Misalnya, pelanggan Anda mungkin menunjukkan bahwa mereka menginginkan toko yang lebih bersih, bauran produk yang berbeda, atau kebijakan pengembalian pelanggan yang lebih baik. Buat perubahan yang diperlukan dan gunakan strategi pemasaran Anda untuk menyebarkan berita yang menunjukkan bahwa Anda fokus melayani pelanggan.

Mendapatkan Referensi Pelanggan

Jadikan menghasilkan referensi sebagai bagian dari strategi pemasaran yang didorong pelanggan Anda. Dorong pelanggan yang ada untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Terapkan program rujukan di mana pelanggan diberi imbalan karena mengirimkan bisnis baru sesuai keinginan Anda dengan memberi mereka diskon tambahan atau barang dagangan gratis. Anda bahkan dapat mengadakan kontes untuk melihat pelanggan mana yang dapat mengirimi Anda referensi paling banyak dalam waktu tertentu.